我们是否应该更好地理解每一点？ 了解消费者的旅程 了的沟通或客户服务策略都至关重要。但为什么？ 消费者旅程只不过是您的潜在客户（潜在客户）在购买您的产品或服务之前与您的品牌互动的方式。这是他完成这次购买所采取的路径，你知道吗？ 但重要的是要考虑到您的。
消费者的路径可能与您
同事的路径不同。因此，有必要进行一些研究来了解客户的旅程是如何发生的。 从了解消费者旅程的那一刻起，您就开始了解他与您的品牌可能有哪些接触点。 您的客户是通过 第 贝宁电话号码列表 一次与您的公司联系的吗？ 难道下一秒他就电话联系上了？ 他在购买之前是否访问过您的网站几次。
通过了解这些接触点
制定有效的全渠道策略变得更加容易。 为了方便 年， 、 、 、 和 推出了一本名为《 便利客户服务的力量》的书。在本材料中，作者介绍了一些与全渠道合作的可能方法。 最重要的考虑因素之一是对沟通和客户服务策略的便利性进行必要的投资。 也就是说 电话线索 我们必须为我们的战略想出便捷的路径。
